Присвоение категории гостиницам в Ростове-на-Дону

Присвоение категории гостиницам — важный процесс, который способствует улучшению качества предоставляемых услуг в сфере гостиничного бизнеса в Ростове-на-Дону. Это не только позволяет туристам и бизнесменам ориентироваться в разнообразии гостиничных услуг, но и создает здоровую конкуренцию среди гостиниц, побуждая их стремиться к повышению уровня сервиса.

Пройти классификацию гостиницы и получить свидетельство в компании «Астелс» можно по телефону 8(800) 70-70-144 или заполните форму обратной связи на сайте компании.

Процедура присвоения категории гостиницам

Процедура классификации гостиницы включает несколько этапов:

• Подача заявки на классификацию

Гостиница, планирующая пройти классификацию, подаёт заявку в одну из аккредитованных организаций. В заявке указываются:

• общая информация о гостинице (название, адрес, количество номеров);
• перечень предоставляемых услуг;
• уровень инфраструктуры.

• Проверка соответствия требованиям

Аккредитованная организация проводит проверку гостиницы на соответствие критериям, установленным постановлением № 1860. Эти критерии включают:

• техническое состояние здания;
• качество услуг;
• квалификацию персонала;
• безопасность объекта.

• Присвоение категории

На основе результатов проверки гостинице присваивается одна из категорий: от 1 до 5 звёзд. Критерии для присвоения категории определены в нормативных актах и могут варьироваться в зависимости от типа гостиницы.

• Выдача сертификата

После успешного прохождения классификации гостинице выдается сертификат, который подтверждает её категорию. Сертификат действует в течение 3 лет, после чего требуется повторная проверка.

Таблица 1. Категории гостиниц в Ростове-на-Дону и их характеристики

Требования для получения каждой категории

Каждая категория гостиниц имеет свои чёткие требования, которым должен соответствовать объект. Эти требования охватывают широкий спектр аспектов – от состояния номерного фонда до уровня обслуживания.

Требования для гостиниц 1 звезды

Гостиницы, получившие 1 звезду, должны соответствовать минимальным требованиям по комфорту и безопасности. Номера в таких гостиницах обычно включают базовые удобства:

• наличие кровати, стола и стула;
• ежедневная уборка номеров;
• доступ к общим санузлам или санузел в номере.

Требования для гостиниц 2 звезды

Гостиницы с 2 звёздами обеспечивают более высокий уровень сервиса по сравнению с 1-звёздочными отелями:

• номера оснащены телевизорами и телефонами;
• уборка проводится ежедневно;
• персонал должен быть доступен для гостей в течение дня.

Требования для гостиниц 3 звезды

Гостиницы с 3 звездами предоставляют услуги среднего уровня:

• наличие ресторанов или кафе на территории;
• номера с улучшенным оснащением (мини-бары, кондиционеры);
• круглосуточная работа службы приёма и размещения.

Таблица 2. Сравнение требований к гостиницам различных категорий

Изменения в классификации гостиниц

Согласно изменениям, внесённым в Положение о классификации гостиниц 26 декабря 2022 года, процедура проверки гостиниц была существенно доработана и расширена. Одним из ключевых нововведений стало уточнение порядка проведения проверок. Теперь инспекционные мероприятия должны проводиться не только по установленному графику, но и при наличии значительных изменений в инфраструктуре или перечне услуг, предоставляемых гостиницей. Это означает, что если гостиница, например, проводит капитальный ремонт, расширяет площадь, добавляет новые услуги или модернизирует оборудование, она обязана уведомить об этом аккредитованную организацию для повторной проверки и подтверждения категории.

Кроме того, новая редакция Положения подчёркивает необходимость проведения внеплановых проверок в случае выявления жалоб от гостей, касающихся несоответствия заявленной категории гостиницы фактическому уровню сервиса. Этот шаг направлен на повышение ответственности гостиниц за соответствие установленным стандартам и гарантирование качества обслуживания на высоком уровне.

Также в документе были пересмотрены и ужесточены правила для организаций, которые занимаются классификацией гостиниц. В частности, был значительно повышен уровень требований к квалификации специалистов, проводящих оценку гостиниц. Теперь эксперты обязаны проходить дополнительное обучение и сертификацию, что обеспечивает более высокий уровень компетентности и объективности при оценке соответствия гостиниц стандартам. Это нововведение призвано минимизировать риск субъективного подхода при присвоении категории и повысить прозрачность процедуры классификации.

Таким образом, изменения в Положении направлены на усиление контроля за соблюдением гостиницами стандартов, повышение уровня ответственности управляющих за предоставляемые услуги и создание более прозрачной и справедливой системы присвоения категорий.

Ответственность за нарушение порядка классификации

Гостиницы, которые не прошли процедуру классификации или нарушили её установленные правила, подвергаются различным видам административной ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации. Нарушения могут включать в себя несоответствие предоставленных услуг заявленной категории, отсутствие актуального сертификата о присвоении категории, или уклонение от прохождения обязательной классификации. В подобных случаях контрольные органы вправе применять санкции, направленные на устранение выявленных нарушений и предотвращение возможных случаев обмана потребителей.

Один из наиболее распространённых видов наказания за нарушения в сфере классификации гостиниц – это наложение административных штрафов. Размер штрафов может варьироваться в зависимости от характера и степени нарушения. Штрафы могут быть наложены как на юридические лица, представляющие гостиницу, так и на должностных лиц, ответственных за соблюдение требований законодательства. В случае повторных или серьёзных нарушений размер штрафов может увеличиваться.

Кроме того, если нарушения носят существенный характер или представляют угрозу для безопасности и комфорта гостей, деятельность гостиницы может быть приостановлена до полного устранения всех недостатков. В таких случаях гостиница обязана прекратить предоставление услуг, а её деятельность будет возобновлена только после повторной проверки контрольными органами. Это серьёзная мера, которая может повлиять на репутацию гостиницы и привести к потере значительной части клиентов.

Также возможно наложение дополнительных санкций, таких как аннулирование ранее выданного сертификата о присвоении категории. В таком случае гостинице потребуется повторно пройти процесс классификации, что потребует дополнительных финансовых и временных затрат. Нарушение норм классификации может негативно сказаться на рейтинге гостиницы в различных системах бронирования и ухудшить её конкурентные позиции на рынке.

Таким образом, ответственность за нарушение порядка классификации включает в себя как финансовые санкции, так и организационные меры, которые могут значительно усложнить дальнейшее функционирование гостиницы. Это подчёркивает важность соблюдения всех нормативных требований и своевременного прохождения процедуры классификации для обеспечения законной и успешной деятельности в гостиничном бизнесе.

Необходимо пройти классификацию гостиницы в Ростове-на-Дону?
Получите свидетельство в компании "Астелс" по телефону 8(800) 70-70-144
или обратитесь к нам по электронной почте

Присвоение категории гостиницам – это важный процесс, который напрямую влияет на конкурентоспособность и привлекательность гостиниц на рынке. Сложившаяся в Ростове-на-Дону система классификации гостиниц, основанная на Постановлении № 1860 и других нормативных актах, направлена на обеспечение высокого уровня обслуживания и прозрачности для потребителей. Соблюдение всех требований и норм, установленных законодательством, позволяет гостиницам повышать свою репутацию и доверие со стороны гостей.

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!